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CRM（ネイチャーラボ ECサイト）

CRMとは情報システムを応用して、顧客満足度を上げるために、企業と顧客の間で中・長期的な関係を築く手法のこと。
元々この手法は1990年代前半に米国で誕生した。1990年代後半に日本でも騒がれ始め、金融機関を中心に一時期ブームにもなりかけた。ただ不良債権問題を原因とする投資に対する抑制の流れが、導入に対しての足枷となり、勝ち組の金融機関にしか導入されなかった。

2000年代以降、インターネットやモバイルの一般化により、データベースマーケティングを中心に「レコメンテーション」「パーソナライズ」などe-CRMへと発展している。